Instructie voor casuïstiek en acteurs bij video-assessments


Casuïstiek

  • Uitgangspunt voor acteurs
  • Er moet sprake zijn van een echt conflict waarvan verondersteld kan worden dat je hiervoor naar mediator gaat
  • Accent op de omschrijving van gevoelens (niet: uitgebreid script)
  • Nieuwe casus voor de mediator
  • Rekening houdend met combinatie leeftijden en seksen acteurs


Acteurs

  • Algemeen
    • Gelegenheid geven aan kandidaat om vaardigheid als mediator te demonstreren
    • Gedrag laten zien dat kenmerkend is voor mensen die met elkaar in conflict zijn
    • Reageren op interventies mediator (evt. 'doorbraken' moeten invoelbaar zijn)
    • Niet helpen
  • Conflictinteractie
    • Het lukt niet meer om effectief met de ander te praten; uit wanhoop bij mediator
    • Onvrede met de situatie
    • Kennis van gedragingen die typerend zijn voor mensen die met elkaar in conflict zijn;
      • Kenmerken conflictcommunicatie: verwijten en beschuldigingen, niet luisteren, niet op elkaar ingaan, niet geïnteresseerd in de ander, afwijzen, interrumperen, door elkaar heen praten.
      • Verschillende soorten communicatie, gedragingen en gevoelens laten zien; op natuurlijke manier binnen interactieproces.
  • Moeilijk genoeg en niet te moeilijk
    • Op een geloofwaardige manier reageren op interventies van de mediator
    • Mogelijkheid van tevoren afspreken dat één van de acteurs zich op gegeven moment bijv. agressief, kwetsend of zeurderig opstelt.
    • Eigen verhaal vertellen en – alleen op verzoek van de mediator – informatie verschaffen met voldoende details (niet te) om een indruk te geven van het conflict.
    • Het niet te gemakkelijk eens worden; de kandidaat de gelegenheid geven om partijen te motiveren.

 

Voor de volledige instructie download het volgende PDF bestand: Instructie casuistiek

Intop Zorgsector - Examenbureau Mediationtoets - Noorderweg 60 - 1221 AB Hilversum